libredesk

LibreDesk 是开源、可自托管的客服系统，定位为 Intercom、Zendesk、Chatwoot 的轻量替代。以单个二进制文件分发，后端 Go、前端 Vue 3，README 带有 Zerodha Tech 标识。

核心是共享收件箱，统一处理邮件、网站在线聊天组件和通过 Meta Cloud API 接入的 WhatsApp，可用团队、标签、自定义状态、暂缓和搜索来整理。AI 方面，帮助中心同时作为知识库，供 AI 助手回答在线聊天并在需要时转人工；客服副驾可以起草回复、总结对话。流程方面有自动化规则、宏、自动分配、SLA 预警、满意度调查和数据分析。

部署方式有 Railway 一键模板、带 Postgres 和 Redis 的 Docker Compose，或下载发布的二进制后运行 ./libredesk --install。管理功能包括细到操作级别的角色权限、通过 Google、Microsoft 或任意 OIDC 的单点登录、操作日志、API 和 Webhook。采用 AGPL-3.0 许可，提供公开的在线演示。